Общие условия и положения

1. ПРИМЕНЕНИЕ

1.1 Настоящие Соглашение об оказании почтовых и курьерских услуг (далее: «Соглашение»), постоянно размещенное в сети «Интернет» по адресу kz.movato.com определяет общие условия и положения предоставления почтовых и курьерских услуг (далее: «Условия») компанией MOVATO (далее: «Компания»), оплаты за них, требования к оформлению посылок и заказу услуг, случаи ответственности Компании и ограничения предоставляемых услуг, а также регулируют отношения между Компанией и ее Пользователями и является предложением заключить пользовательское соглашение с физическими и юридическими лицами (пользователями), на указанных в тексте Соглашения условиях.

1.2 В соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, текст настоящего Соглашения является публичной офертой.

1.3. В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, надлежащим акцептом пользователем настоящей оферты (заключение Соглашения с Компанией) считается совершение Пользователем действий, предусмотренных настоящим Соглашением.

1.4 Перед использованием услуг, необходимо обязательно ознакомиться с настоящим Соглашением. Пользователь, начиная пользоваться Услугами, подтверждает, что ознакомился с содержанием Соглашения, принимает их и обязуется их соблюдать.

1.5 Настоящие Условия, включая доверенности, представляют собой исчерпывающую договоренность между Компанией и ее клиентами. Указанные Условия полностью регулируют и заменяют собой любые другие условия и заявления, как устные, так и письменные, в отношении настоящих Условий.

1.6 Стороны соглашаются, что отношения между Компании и Клиентом, не оговоренные в настоящих Условиях, регулируются законодательством Республики Казахстан и другими правовыми актами․

1.7 Компания имеет право в одностороннем порядке изменять Условия без предварительного уведомления, публикуя дату каждого изменения на Сайте и в мобильном приложении. Новые Условия будут иметь юридическую силу и будут распространяться на обязательства Сторон со дня размещения на Сайте.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Компания, MOVATO, Мы - Товарищество с ограниченной ответственностью MOVATO, зарегистрированное в соответствии с законодательством Республики Казахстан (БИН: 240840032987);

Пользователь, Клиент, Вы - юридическое или физическое лицо (в том числе органы государственной власти и местного самоуправления и т.д.), зарегистрировавшееся на Сайте MOVATO и/или пользуется любыми Услугами, предлагаемыми Компанией;

Условия - означают настоящие Условия, а также включают те соглашения, законы и договоренности, на которые в данном документе имеются прямые ссылки, и которые периодически обновляются компанией MOVATO;

Сайт - Сайт kz.movato.com и мобильное приложение, администрируемые компанией MOVATO. Посещая или используя Сайт и/или мобильное приложение, Клиент подтверждает свое согласие с настоящими Условиями;

Заказ - поручение, направленное Клиентом на адрес Компании с целью получения Услуг;

Посылка - регистрируемое почтовое отправление с вещами, предметами и товарами, размеры, масса и упаковка которого соответствуют правилам предоставления услуг почтовой связи, принимаемое Компанией или складами-партнерами ТОО "Movato" на основании заказа Клиента с целью доставки.

Номер счета MOVATO или Счет MOVATO - уникальный номер, присваиваемый Компанией MOVATO Клиенту в целях учета всех операций Клиента в системе Компании и, при необходимости выставления соответствующих платежных документов;

Вложение - предметы, материалы и документы и иные вещи, содержащиеся в Посылки;

Услуги - совокупность услуг, предлагаемых Компанией;

Трекинг номер - международный почтовый идентификатор отправления, по которому ориентируются службы доставки. Трекинг номер позволяет Клиенту и Компании отслеживать прохождение посылки через сортировочные центры, промежуточные пункты, а также факт доставки посылки в склад MOVATO или на склады партнеров MOVATO;

Адрес 1 - Адрес, предоставляемый Клиенту с целью получения или доставки отправлений, который является адресом склада Компании или партнера Компании в соответствующей стране;

Адрес 2 – Индивидуальный код, созданный Компанией и предоставленный Клиенту, позволяющий идентифицировать посылку с Клиентом;

Фактический вес – вес посылки в килограммах (кг), определяемая путем прямого взвешивания полной упаковки вместе с вложением;

Объемный вес – вес упаковки, рассчитанный по формуле объемного веса: все стороны упаковки (высота, длина и ширина (см)) умножаются и делятся на 5000. В результате получается объемный вес упаковки в килограммах (кг);

Запрещенные предметы - предметы, которые нельзя отправлять с помощью Компании. Список Запрещенных предметов публикуется в открытом доступе на Сайте Компании и подлежит регулярному обновлению.

3. ЗАВЕРЕНИЯ И ГАРАНТИИ СТОРОН

3.1 Принимая Условия оказания Услуг Компании, Вы подтверждаете, что полностью дееспособны и имеете право принять настоящую публичную оферту и пользоваться предоставляемыми услугами согласно законодательству страны Вашего местонахождения. В случае, если Вы не полностью дееспособны или являетесь несовершеннолетним в соответствии с законодательством страны вашего местонахождения, Вы обязаны предоставить Компании обязательное согласие родителя или других уполномоченных лиц, определенных законом, перед использованием Услуг.

3.2 Если Вы действуете от имени юридического лица, Вы подтверждаете, что обладаете всеми полномочиями представлять данное юридическое лицо и использовать услуги Компании от его имени. Ваша юрисдикция должна соответствовать законам страны, где учреждено и находится юридическое лицо.

3.3 Принимая Условия настоящего Соглашения, Вы подтверждаете, что несёте ответственность за любые неблагоприятные последствия, возникшие в результате предоставления неточной, ложной или неполной информации.

4. АКТИВАЦИЯ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

4.1 Чтобы воспользоваться услугами, предоставляемыми Компанией, каждому Клиенту необходимо открыть личный кабинет через Сайт компании или мобильное приложение. Каждый Клиент может иметь только один личный кабинет с уникальными данными. При открытии счета Клиент обязуется предоставить правдивую информацию.

4.2 Для прохождения идентификации Клиент предоставляет Компании электронную, сканированную версию документа, удостоверяющего личность, а в случае клиентов-юридических лиц – также справку о государственной регистрации юридического лица, полученную на портале электронного правительства «e.gov.kz» либо иной документ, подтверждающий регистрацию Клиента в качестве юридического лица в соответствии со страной его регистрации․ Предоставленные данные должны соответствовать информации, указанной при регистрации личного кабинета. В случае обнаружения неточности информации (в том числе недостоверной или неполной) Компания имеет право приостановить или отменить процесс открытия личного кабинета до устранения недостатков.

4.3 После успешного прохождения этапа идентификации личный кабинет Клиента активируется, после чего создается возможность полноценно пользоваться услугами, предоставляемыми Компанией.

4.4 Пользователь несет ответственность за сохранение конфиденциальности данных для входа в свой личный кабинет (включая имя пользователя и пароль), а также за все действия, совершенные с использованием его аккаунта.

5․ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ УСЛУГИ И ПОРЯДОК ИХ ОКАЗАНИЯ

5.1 Услуги, предоставляемые Компанией, включают, помимо прочего:

5.1.1 На основании агентских договоров приобретение товаров в интернет-магазинах от имени и за счет Клиентов,

5.1.2 Организация перевозки партий посылок, приобретенных через Компанию с использованием услуги «Купи вместо меня»,

5.1.3 Организация перевозки посылок, приобретенных Клиентами самостоятельно.

5.2 При приобретении товаров в интернет-магазинах от имени и за счет Клиента на основании агентского договора, Клиент должен иметь на счете достаточные денежные средства для приобретения указанного Заказа.

5․3 При размещении Заказа с использованием услуги «Купи вместо меня» на вашем счете должно быть достаточно средств для оплаты стоимости этих услуги․

5.4 Компания не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими условиями перевозок или законодательством, в том числе:

5.4.1 Иностранная валюта и денежные знаки,

5.4.2 Живые или мертвые животные и растения,

5.4.3 Части человеческого тела или останки (в том числе в виде праха),

5.4.4 Огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части,

5.4.5 Боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны,

5.4.6 Наркотические средства, психотропные и сильнодействующие вещества,

5.4.7 Радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, токсичные, подверженные коррозии и иные опасные вещества (в том числе находящиеся под давлением),

5.4.8 Скоропортящиеся продукты и материалы,

5.4.9 Продукты с резким или неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим отправлениям,

5.4.10 Золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни,

5.4.11 Акции, облигации и другие ценные бумаги,

5.4.12 Материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и безопасности государства,

5.4.13 Продукты питания, в т.ч. фрукты и овощи,

5.4.14 Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить почтовые отправления,

5.4.15 Представители флоры и фауны и их дериваты (включая животных, насекомых, гербарии, растения в любом виде и т.п.),

5.4.16 Ядовитые вещества, лекарства и медицинские препараты,

5.4.17 Биологические препараты и медикаменты.

5.5 Компания имеет право отказать в приеме любой посылки, не имеющей соответствующей упаковки или маркировки.

5.6 За возвращение, уничтожение или хранение груза на складе Клиент несет ответственность в полном объеме.

5.7 Посылки принимаются только при наличии соответствующей упаковки, которая должна соответствовать содержимому, весу и форме посылки, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения упаковки, а также порчи других Посылок.

5.8 Клиент несет ответственность за надлежащую и безопасную упаковку Посылки и принимает на себя всю ответственность за соблюдение этих требований. Любая жалоба Клиента на ущерб, причиненный ненадлежащей и/или недостаточной Упаковкой, может быть отклонена как необоснованная. Клиент также несет ответственность за любой ущерб, нанесенный сотрудникам или оборудованию, вызванный запрещенной или ненадлежащей упаковкой.

5.9 Компания не несет ответственности за ущерб, причинённый Посылке вследствие неправильной и/или неполной упаковки.

5.10 В целях обеспечения безопасности процесса доставки, Компания вправе досматривать вложения на предмет проверки наличия/отсутствия вложений, относящихся к категории опасных и/или запрещенных к пересылке в соответствии с требованиями настоящих Условий и/или действующего законодательства.

5.11 В любом случае Клиент несет ответственность за любой ущерб, возникший в результате незаконности вложения Посылки. В любом случае Компания не обязана проверять вложения Посылок. В зависимости от вложения Посылки способ доставки может измениться.

5.12 Компания имеет право обработать Посылку, переупаковать Посылку, а затем группировать её, соблюдая при этом стандарты и требования безопасности Посылки. Клиент признает, что стоимость доставки может измениться в результате переупаковки.

5.13 Каждый товар должен быть адресован, с указанием информации об отправителе и получателе. Адресная информация указывается на товаре или в сопроводительном документе.

5.14 Адрес на международных отправлениях должен быть написан латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса получателя на языке страны назначения.

5.15 Курьерская доставка не осуществляется «по требованию» или на адрес почтового ящика.

5.16 При получении посылки в офисе или через курьерскую службу, пользователь обязан проверить посылку в присутствии представителя Компании. Касательно посылки, уже вынесенной из филиала или посылки, доставленной курьерской службой, при вскрытии которой не присутствовал представитель Компании или представитель партнёра Компании, претензии не принимаются.

5․17 В соответствии с настоящими Положениями и Условиями Компания оставляет за собой право изменять способ доставки Посылок по своему усмотрению и выбирать оптимальный способ доставки для конкретной Посылки.

5․18 Компания оставляет за собой право отказать в дальнейшей транспортировке Заказа в любое время, если этот Заказ каким-либо образом ставит под угрозу или препятствует перемещению других Заказов, или если он представляет опасность для персонала или оборудования, участвующих в процессе транспортировки, или когда доставка вложения Посылки запрещена законодательством.

5․19 Сроки доставки, объявленные Компанией, являются условными и могут меняться и колебаться. В любом случае Компания не несет ответственности за изменения и отклонения в объявленных ею условных сроках.

5.20 В периоды увеличения объема заказов в связи с акциями, праздничными днями или иными событиями, некоторые Услуги, предоставляемые Компанией, могут быть ограничены, а сроки доставки могут быть задержаны и увеличены. В таких случаях Компания уведомит Клиента по электронной почте в случае продления сроков․ Клиент признает, что в таких случаях он отказывается от любых претензий к Компании.

5․21 Компания несёт ответственность только за те Посылки, которые поступили на ее склад или склад партнера Компании и были приняты, то есть прошли соответствующее сканирование в системе Компании.

5․22 При невозможности вручения Посылки Клиенту, Посылка хранится на складе Компании или партнера Компании бесплатно 60 календарных дней с момента поступления на склад. После 60-и календарных дней, начиная с 61-го календарного дня сутки, хранение Посылки осуществляется Компанией за дополнительную плату, которая составляет 200 тенге за каждый календарный день.

5.23 В случае зафиксированного отказа Клиента от получения Посылки, либо в случае невостребованности Посылки (в т.ч. отсутствия письменного указания Клиента о возврате/пересылке Посылки) в течение четырех месяцев с момента передачи Посылки Клиента для доставки невостребованные Отправления подлежат изъятию и уничтожению.

5.24 Стоимость услуг Компании указывается без учета стоимости таможенного оформления, пошлин, импортных и экспортных пошлин, таможенных сборов, налогов (включая НДС), а также любых иных местных пошлин, сборов и налогов, если таковые являются применимыми в соответствии с действующим законодательством.

5․25 В целях соблюдения таможенного законодательства и таможенного оформления Посылки, Клиент обязуется в течение 48 (сорока восьми) часов с момента получения уведомления о доставке заполнить соответствующую строку на Сайте Компании или в мобильном приложении, рядом с Трекинг номером (tracking number) своего заказа или с новым номером груза, созданным Компанией для его заказа, указав стоимость данной Посылки. За ненадлежащее выполнение обязательства, установленного настоящим пунктом, ответственность несет Клиент. Компания не несет ответственности за отрицательные последствия, возникшие в результате того, что Клиент не указал стоимость Посылки, и Клиент признает, что стоимость данной Посылки может быть сгенерирована таможенными органами.

5.26 Компания уведомляет Пользователя о том, что в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в зависимости от характера, веса, стоимости, количества товаров, а также частоты перемещения товаров, ввозимых Пользователем на территорию Таможенного союза, к товарам для личного пользования могут вводиться ограничения на основании Решений Евразийского экономической комиссии.
Пользователь перед приобретением товара, обязуется самостоятельно ознакомиться со всеми запретами, ограничениями по товарам для личного пользования, во избежание уплаты таможенных пошлин или направления претензий к Компании.
В случае не соблюдения требований и ограничений предусмотренным законодательством Республики Казахстана и Решениями ЕЭК, посылка будет относится к товарам предпринимательской деятельности, в связи с чем, Пользователь самостоятельно и за свой счет осуществляет таможенное оформление посылки с оплатой определенных таможенных платежей и налогов, подлежащей обязательной уплате в соответствие с законодательством Республики Казахстан.

5.27 Оформляя заказ, Клиент поручает Компании организовать процедуру таможенного оформления таможенным представителем от имени Клиента. Клиент также соглашается с тем, что Компания может выступать номинальным грузополучателем с единственной целью - назначение таможенного представителя для проведения таможенного оформления. Таможенный представитель осуществляет таможенное сопровождение от имени Клиента, действуя в интересах Клиента.

5.28 В случае требования таможенными органами предоставления дополнительных документов с целью подтверждения сведений, заявленных в таможенных декларациях на ввоз/вывоз Посылок, доставляемых Компанией, или права Компании организовывать процедуру таможенного оформления, предоставление требуемых документов производится Клиентом за свой счет.

5.29 Любые таможенные платежи, налоги (включая, но не ограничиваясь, налогом на добавленную стоимость, если он подлежит уплате), которые таможенный представитель может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, будут предъявлены к оплате Клиенту. Стоимость хранения и другие расходы, которые Компания может понести в результате действий таможенных или других государственных органов власти, или в связи с тем, что Клиент не сможет предоставить надлежащий перечень документов, и/или получить необходимую лицензию или разрешение, обязан оплатить Клиент.

5․30 При совершении покупки Клиент обязуется предоставить Продавцу (онлайн-магазину) индивидуальный код, предоставленный Компанией, а именно — Адрес 2, и в течение 1 рабочего дня заполнить на Сайте Компании или в мобильном приложении соответствующую строку, указав трекинг номер, полученный от Продавца (онлайн-магазина). Указанные Адрес 2 и трекинг номер считаются идентификационными номерами для Клиента и способа доставки его Заказа.

5.31 В случаях, когда зарубежный склад Компании получает Посылку без каких-либо вышеупомянутых идентификационных данных или с недостаточно заполненными идентификационными данными, которую невозможно идентифицировать с конкретным Клиентом, Компания самостоятельно выбирает способ доставки данной посылки. В случае, если во время или после транспортировки Компания сможет идентифицировать владельца Посылки, Клиент обязуется оплатить стоимость доставки в соответствии с тем способом, который Компания фактически использовала для её доставки.

5․32 Клиент несет ответственность за риски, связанные с отсутствием, неполным или ошибочным предоставлением Адреса 2 и трекинг номера, а также за неблагоприятные последствия, которые могут возникнуть вследствие этого. В рамках данного пункта Клиент принимает эти риски и отказывается предъявлять к Компании какие-либо требования.

6․ ПОРЯДОК ПРИЕМА ПОСЫЛОК

6․1 Клиент соглашается с тем, что Посылка будет доставлена внутренними транспортными компаниями страны, где расположен конкретный зарубежный склад, и что Компания не несет ответственности за процессы доставки, которые происходят до момента, когда Посылка будет зарегистрирована и отсканирована Компанией. Ответственность Компании возникает только в отношении тех Посылок, которые зарегистрированы, отсканированы и отображаются в личном кабинете Клиента. Ответственность Компании ограничивается только этими Посылками, и она не несет ответственности за любые убытки или задержки, возникшие до этого момента или по причине работы внешних транспортных компаний.

6․2 Посылка считается принятой и зарегистрированной на складе только после ее поступления на склад и прохождения соответствующего процесса сканирования. Принятие Посылки на склад подтверждается его регистрацией в системе Компании после успешного сканирования․

6․3 Взвешивание Посылки осуществляется с момента ее регистрации в системе Компании. При получении Посылки любым способом Клиент подтверждает точность указанного веса Посылки и отказывается от предъявления претензий Компании относительно веса товара, включая любые возможные расхождения в весе, которые могут возникнуть в процессе доставки или при проверке товара.

6.4 Сканируемость Посылки, включая соответствующую упаковку и маркировку, лежит на Клиенте. Ответственность за невозможность сканирования посылки в случае отсутствия должной подготовки, повреждения упаковки или иных факторов, препятствующих корректному сканированию, несет Клиент.

6.5 Вес Посылки, как на месте отправления, так и на месте получения, может изменяться на 100 грамм в большую сторону, учитывая возможные колебания, связанные с упаковкой, процессом поставки или другими причинами. В этом случае, несмотря на изменение веса, стоимость услуги не изменяется и остается такой же, как была рассчитана изначально.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И СПОСОБ ОПЛАТЫ

7.1 Клиент понимает и принимает во внимание, что Компания оказывает услуги в разных странах, которые имеют различные (собственные национальные) Валюты, поэтому в некоторых случаях стоимость доставки Заказа или другие котировки цен могут быть указаны в долларах США. Оплата производится в тенге по обменному курсу, установленному Национального Банком РК на день, предшествующий дню оказания услуги, с надбавкой в размере 3% (трех процентов).

7.2 Компания оказывает услуги по ценам, установленным на Сайте Компании, если иная стоимость услуг не установлена Договором, оформленным в письменной форме.

7.3 Стоимость услуг определяется тарифами, действующими на момент принятия Заказа Компанией.

7.4 Итоговая стоимость услуг, подлежащая оплате Клиентом, определяется применительно к каждой конкретной Посылки, исходя из точного значения фактического и/или объемного веса Посылки.

7.5 Пользователь обязан оплатить стоимость транспортировки, несмотря на то, является ли отправка заказа ошибкой продавца/отправителя, или получатель более не желает получать посылку.

7.6 Стоимость услуги авиадоставки рассчитывается на основе фактического веса Посылки, за исключением случаев, когда груз классифицируется как крупногабаритный.

В случае если посылка считается крупногабаритным - сумма сторон превышает 150 см, а объемный вес в 2 раза больше фактического веса. Округление веса производится в сторону увеличения. Расчет объемного веса производится по формуле: длина (см)*ширина (см)*высота (см)/5000.

7․7 Стоимость услуг надземной и морской доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения физического и/или объемного веса.

В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги берется наибольший объемный или физический вес Посылки, установленный Компанией, а Клиент оплачивает услугу доставки Посылки, исходя из стоимости, рассчитанной Компаний.

7․8 Клиент несет полную ответственность за законность происхождения денежных средств, зачисленных на его счет. В случае предъявления Компании претензий со стороны третьих лиц относительно законности внесенных сумм или в случае принудительного возврата сумм Клиент обязуется возместить Компании понесенные убытки в размере выведенных сумм. Компания имеет право удерживать и не передавать товар Клиенту до полного возмещения ущерба.

7.9 Компания оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг, включая замораживание возможности распоряжения суммой, доступной на вашем Счете, в том числе доставку и передачу ваших Заказов, в случаях, когда транзакции на вашем счете вызовут сомнения относительно происхождения сумм на счете или законного использования Заказа. В таких случаях приостановление Услуг будет продолжаться до тех пор, пока Вы не обеспечите правовое происхождение средств, имеющихся на счете или назначение Заказа или завершение соответствующих процедур, предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

7․10 Компания не несет ответственности за платежи, совершенные с использованием украденных карт, и Клиент не вправе предъявлять претензии Компании по таким платежам. Любые претензии от третьих лиц, предъявленные в рамках настоящего пункта, подлежат самостоятельному рассмотрению Клиентом и должны быть разрешены без участия Компании.

8․ПОРЯДОК ДОСТАВКИ ПОСЫЛОК ДО КЛИЕНТА

8.1 Посылки передаются Клиентам одним из следующих способов:

8.1.1 Доставка по адресу, предоставленному Клиентом,

8.1.2 Получение Посылок в сервисных пунктах Компании,

8.1.3 Получение Посылок из постаматов, если Клиент выбрал этот вариант.

8.2 Получение заказа осуществляется посредством сканирования QR-кода который предоставляется Клиенту Компанией. QR-код предоставляется только Клиенту, и передача QR-кода третьим лицам приводит к негативным последствиям, ответственность за которые несет Клиент. Компания не несет ответственности за проблемы или ущерб, возникшие в результате использования QR-кода третьими лицами.

8.3 Клиент обязуется проверить целостность заказа при его получении. В случае несоответствия заказа, Клиент должен немедленно связаться с Компанией. Клиент подтверждает, что в случае невыполнения данного условия, он не имеет права предъявлять Компании претензии или жалобы.

8.4 Если Клиент обнаружит, что вложение Посылки не принадлежит ему после получения заказа, то Клиент обязуется незамедлительно сообщить об этом Компании и вернуть Посылку в течение пяти дней. В случае невыполнения данного условия, все негативные последствия несет Клиент, а также он обязуется компенсировать ущерб, понесенный Компанией.

9. ПОДАЧА ЖАЛОБ, ОБСУЖДЕНИЕ И ВОЗМЕЩЕНИЕ ПРИЧИНЕННОГО УЩЕРБА, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1 В случае предполагаемого неисполнения или ненадлежащего исполнения Компанией своих обязательств по оказанию услуг Пользователи услуг Компании имеют право направить Компании письменную претензию или жалобу, в том числе в целях возмещения причиненного ущерба.

9.2 Письменная претензия или жалоба по поводу не доставки посылки, нарушения указанного срока доставки, повреждения или утраты посылки должна быть подана в Компанию в течение 30 календарных дней, начиная с даты вручения Посылки или с даты истечения установленного срока вручения. При наличии обоих оснований для исчисления срока, за окончание срока принимается та дата, которая наступает позже

9.3 При подаче письменной претензии (жалобы) пользователь услуг Компании должен предъявить документ, удостоверяющий личность, а если претензия (жалоба) подается представителем, то также доверенность, копия договора на оказание услуг. К письменной претензии (жалобе) прилагается копия договора на оказание услуг курьерской связи и/или копия квитанции, и/или копия описи вложения отправления, а также обоснования, подтверждающие нарушение или ненадлежащее исполнение обязательств оператором курьерской связи, установленных договором. В случае подачи письменной претензии (жалобы) с требованием компенсации причинённого ущерба, также прилагается информация о размере причинённого ущерба..

9.4 В письменном претензии (жалобе) должны быть указаны:

9.4.1 Имя, отчество, фамилия заявителя (представителя);

9.4.2 Суть претензии (жалобы).

9.5 Компания обязана рассматривать письменные претензии (жалобы) и давать на них письменные ответы в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

9.6 Споры и разногласия, возникающие в связи с Услугами, подлежат разрешению путем переговоров. В случае, если спор не будет разрешен путем переговоров, Стороны соглашаются передать все споры, возникающие в связи с Услугами, в Специализированный межрайонный экономический суд г. Алматы.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ

10.1 В рамках, установленных законодательством, Компания а также партнеры Компании ни при каких обстоятельствах не несут ответственность за любые случайные, косвенные, штрафные и последующие убытки, потерю прибыли или ущерб, возникшие вследствие потери данных или приостановки деятельности в связи с использованием или невозможностью использовать Сайт Компании или системы, услуги, контент или информацию Компании на основании гарантии, контракта, правонарушения, деликта или иных правовых основаниях и независимо от того, было ли известно Компании о возможности такого ущерба. Без ущерба вышеизложенному, в рамках, установленных законодательством, вы соглашаетесь, что совокупная ответственность Компании за любой ущерб (прямой или иной) или убытки, независимо от характера иска или требования, будь то на основании контракта, правонарушения или иным образом, по усмотрению Компании может быть ограничена 30,000 (тридцатью тысячами) казахстанских тенге. В рамках, установленных законодательством, ваши средства правовой защиты, указанные в данных Условиях, являются исключительными и ограничены средствами, прямо указанными в данных Условиях.

10.2 Клиент обязуется обеспечить надлежащую упаковку Посылки. В случае несоблюдения Клиентом требований к упаковке посылки, Компания освобождается от ответственности повреждение посылки.

10.3 Компания не несет ответственности за поврежденные предметы (включая смартфоны, телевизоры, компьютеры, лабораторное оборудование, керамику, стекло, фарфор, лампы, любые виды столовой посуды и другие легко бьющиеся предметы), если внешняя упаковка не была повреждена во время доставки и отсутствует явная причинно-следственная связь между внешним повреждением упаковки и повреждением товара.

10.4 Компания не несет ответственности за повреждение или утерю бывших в употреблении предметов.

10.5 Компания не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Клиента, или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Компании.

10.6 Компания не несет ответственность за посылки, которое (вложение в которое) запрещено к отправке/ввозу на территорию страны назначения, а также за отсутствие обязательной сертификации, маркировки, акцизов, лицензий, деклараций и иной разрешительной документации.

10.7 Компания не возмещает упущенную выгоду, любые иные косвенные убытки Клиента.

10.8 В случаях, когда посылка теряется или повреждается, Компания и Клиент могут заключить соглашение, согласно которому:

10.8.1 Компания выплачивает компенсацию за утерянное отправление,

10.8.2 Покупатель передает Компании право собственности на отправление.

Компенсация, выплаченная за утерянный товар, должна быть возвращена Клиентом Компании немедленно после нахождения отправления.

10.9 Компания не несет ответственности за целостность, соответствие или качество заказов, направленных на ее зарубежные склады, включая недочеты, повреждения или другие проблемы. Клиент соглашается с тем, что в процессе транспортировки или хранения заказа на складах, где он находится до момента его получения, могут возникать различные риски, которые находятся за пределами контроля Компании, и в таком случае Компания не несет ответственности за возникшие проблемы.

11. ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ПРАВООТНОШЕНИЙ

11.1 Клиент имеет право отказаться от услуг Компании и/или Сайта в любое время и расторгнуть договор, однако перед принятием такого решения он обязан выполнить следующие условия:

11.1.1 Обязательное выполнение обязательств перед Компанией
Клиент обязуется полностью погасить все имеющиеся обязательства перед Компанией, включая, но не ограничиваясь: платежи, штрафы и другие финансовые обязательства, до того как отказаться от услуг. В случае несоответствия обязательств Клиента, Компания имеет право отказать в прекращении услуги и/или требовать выполнения обязательств.

11.1.2 Условия закрытия личного кабинета

Личный кабинет Клиента может быть закрыт только в случае, если все обязательства, в том числе финансовые, выполнены перед Компанией. После прекращения аккаунта, Клиент не сможет войти в свой личный кабинет и использовать услуги Сайта. Для прекращения личного кабинета Клиент обязуется представить Компании письменное заявление.

11.1.3 Архивирование и хранение информации
Клиент соглашается с тем, что после прекращения личного кабинета, вся информация, относящаяся к отправлениям, принадлежащим Клиенту, включая историю заказов, данные доставки, жалобы и другие замечания, будет храниться в базе данных Компании до десяти лет. Эта информация может быть использована для целей, предусмотренных законодательством, или для выполнения юридических требований. Клиент соглашается, что без его согласия эта информация не может быть удалена или уничтожена до истечения указанного срока.

11.1.4 Заявление на деактивацию аккаунта
Клиент имеет право подать Компании заявление на деактивацию аккаунта, в таком случае временно будет приостановлена возможность использования аккаунта. В случае деактивации аккаунта, Клиент обязуется следовать установленным Компанией процедурам, и аккаунт может быть приостановлен на определенное время, однако обязательства Клиента остаются в силе.

11․2 Подача заявления на расторжение Договора подтверждает, что Клиент отказывается от бонусов имеющиеся на счете и ознакомлен с условиями возврата положительного баланса․ Если на момент расторжения Договора на счету Клиента имеется остаток денежных средств, то сумма подлежит возврату на банковский счет Клиента указанной в письменном заявлении. Сумма, подлежащая возврату, не может быть перечислена третьим лицам, за исключением самого Клиента.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

12.1 Политика Компании в отношении обработки и защиты персональных данных является в соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» общедоступной и постоянно расположена на Сайте Компании.

12.2 Пользователь имеет право добровольно в любой момент в Личном кабинете вносить, удалять и изменять свои персональные данные.

12.3 Пользователь добровольно дает согласие на предоставление, обработку и передачу Компанией персональных данных, подтверждает, что полностью прочитал, ознакомлен и соглашается с Условия пользования Сайтом, так же с размещенными на Сайте Условиями предоставления услуг, а также положениями публичного договора (Общие условия и положения) и безоговорочно принимаете их путем Осуществления входа на Сайт Компании, пользуясь любыми услугами Сайта или загружая как Пользователь любые сведения о себе полностью или частично, а также иную информацию необходимое для оказания услуги.

12.4 Обработка персональных данных Пользователя производится Компанией в целях предоставления услуг по Соглашению.

12.5 Компания обрабатывает персональные данные, добровольно размещенные Пользователем в Личном кабинете, как с помощью использования программно-аппаратных и технических средств, так и без использования таких средств. Персональные данные Пользователя обрабатываются в течение срока их размещения в Личном кабинете.
12.6. Компания при обработке персональных данных Пользователя обязуется принять все предусмотренные действующим законодательством Республики Казахстан меры для их защиты от несанкционированного доступа.

12.7 Дав согласие на обработку персональных данных, Пользователь соглашается на:

12.7.1 Сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Компанией.
12.7.2 Направление Пользователю информации об услугах, новостях, продуктах Компании.
12.8 Пользователь настоящим осведомлен и согласен, что его телефонные разговоры и переписка с Компанией могут быть записаны в целях контроля качества работы Компании.