Вопросы и ответы

Количество товаров, которое вы заказываете, определяется комиссией. Более подробно читайте по этой ссылке (статья 339, 4 пункт таможенного регулирования).

Порог беспошлинного ввоза товаров для личного пользования в Республике Казахстан на одну посылку одного получателя по стоимости составляет 200 евро, а по весу не более 31кг. Соответственно, если сумма одной посылки одного получателя не превышает (сумма всех товаров одной посылки) 200 евро и вес составляет (суммарный вес всех товаров одной посылки) до 31кг, то таможенное оформление производится с освобождением от уплаты таможенных платежей и пошлин. В случае, если стоимость превышает 200 евро, то превышающая часть облагается пошлиной в размере 15%. При превышении ограничения по весу, за каждый превышенный 1кг оплачивается 2 евро. При наличии превышение и по стоимости и по весу, оплачивается та сумма из двух, которая выше.

Вы можете отслеживать статус посылки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении Movato.

Сроки доставки зависят от страны отправления.

В среднем доставка занимает:

• - из США - 4–9 рабочих дней,
• - из Англии - 5–10 рабочих дней,
• - из Китая - 7–11 рабочих дней,
• - из Германии - 2–6 рабочих дней,
• - из Испании - 4–9 рабочих дней,
• - из Южной Кореи - 7–9 рабочих дней.

После оформления заказа вы сможете отслеживать статус доставки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении.

Оплатить услуги Movato можно онлайн через сайт или мобильное приложение. Доступны платежи банковской картой, а также через электронные кошельки (Qiwi, Kassa24).

Также Вы можете оформлять товары в рассрочку. Подробнее об этой возможности можно узнать здесь: Покупка в рассрочку

Если вы получили поврежденную посылку, рекомендуем зафиксировать состояние упаковки и содержимого с помощью фото или видео и обратиться в службу поддержки Movato для решения вопроса.

Да, Movato доставляет заказы по всему Казахстану. Вы можете выбрать удобный для себя вариант: доставку в пункт выдачи, постамат (оба доступны в Алматы и Астане) или курьерскую доставку на ваш адрес.

Да, у Movato есть мобильное приложение, которое позволяет отслеживать заказы, управлять доставками и оформлять услуги в удобном формате.

Скачать и ознакомиться:
IOS | Android

Проверьте правильность введенного адреса электронной почты. Если все указано верно, попробуйте запросить код повторно. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Убедитесь, что используете правильные логин и пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и отключен ли Caps Lock. Если забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.

Оплата наличными при получении недоступна. Вы можете воспользоваться рассрочкой 0-0-4 — оплатой без первоначального взноса с разделением суммы на 4 равных ежемесячных платежа. Рассрочка доступна для международной доставки, сервиса «Купи вместо меня» и специальных сервисов Movato, оформляется онлайн при пополнении баланса (комиссия 10% удерживается платежным провайдером и не возвращается). Погашение и управление рассрочкой осуществляются через приложение bcc.kz.
Внимание! Перед оформлением рассрочки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями здесь.

Да, указанные магазины — это наши рекомендации. Клиенты могут заказывать из любого магазина, который осуществляет доставку на наши склады.

А как оформить заказ правильно - смотрите в нашем видео-гайде по размещению заказов в зарубежных онлайн-магазинах.

Вы можете связаться со службой поддержки Movato через мобильное приложение, сайт, email, call-центр или социальные сети.

Стоимость доставки зависит от страны отправления и веса посылки. Для расчета точной стоимости используйте калькулятор доставки на сайте.

Movato доставляет товары из США, Англии, Китая, Германии, Испании и Южной Кореи.

Список запрещенных товаров зависит от страны отправления. Вы можете ознакомиться с перечнем запрещенных товаров здесь.

Если имя получателя указано с опечаткой или незначительной ошибкой, администратор исправит его при проверке. В случае более серьезных расхождений верификация будет отклонена, и у вас появится возможность отправить данные заново. Если ошибка в адресе доставки (курьерская доставка), вы можете отменить доставку и оформить новую с правильными данными или связаться со службой поддержки для внесения изменений. Если же ошибка была допущена при оформлении заказа в интернет-магазине, мы не сможем внести изменения.

Вы можете отслеживать статус посылки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении Movato.

Нет, но вы можете создать новый запрос. Если предыдущий заказ еще можно отменить, отмените его и создайте новый с добавленными товарами.

Да, вы можете отменить заказ в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении, если агент еще не начал его обработку.

Стоимость услуги Купи вместо меня составляет 5% от стоимости товара для обычных магазинов. Для специальных магазинов комиссия составляет 10%. Минимальная комиссия — 5$.

Например:

- Если товар стоит 20$, комиссия 5% составит 1$, но так как минимальная сумма - 5$, будет списано 5$.

- Если товар стоит 200$, комиссия 5% составит 10$.

На данный момент это невозможно. Однако, если вы пытаетесь оформить заказ из магазина, которого нет в списке, наш агент рассмотрит его после получения запроса. Вернитесь через 1 рабочий день — возможно, магазин будет добавлен.

Некоторые магазины могут устанавливать ограничения на количество товаров в одном заказе. Однако лимитов на сумму заказа нет.

Менеджеры Movato начинают обработку заказа сразу после его оформления. В рабочие дни это занимает от нескольких минут до 2 часов, в выходные – дольше. Как только заказ будет оплачен и оформлен, вы получите уведомление.

Оформление предзаказов, как правило, не поддерживается, так как это требует постоянных проверок наличия товара. Однако в некоторых случаях это возможно. Если у вас есть такой запрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если товар уже прибыл в Казахстан, вернуть его нельзя. Однако, если он еще находится в пути на склад, можно запросить услугу возврата. Если заказ уже прибыл в Казахстан и товар оказался неподходящим (например, не тот цвет или размер), возврат невозможен, но Movato может помочь купить новый товар.

Да, но есть ограничения на количество товаров в одном заказе для отдельных магазинов. Например, некоторые магазины могут устанавливать лимит, и нельзя заказать 10 товаров по разным ссылкам сразу - в таких случаях заказы нужно оформлять частями.

Оплатить можно через приложение или сайт Movato. Доступные способы оплаты: Qiwi, Kassa24, Kaspi.

Все магазины, представленные на нашем сайте в списке доступных магазинов, подходят для услуги Купи вместо меня, но не ограничиваются только ими. Если магазина нет в списке, он все равно может быть доступен.

Чтобы оформить заказ через услугу Купи вместо меня, выполните следующие шаги:

1. Скопируйте ссылку на товар из интернет-магазина.

2. Перейдите в раздел Купи вместо меня на сайте Movato.

3. Вставьте ссылку на товар и укажите необходимые параметры.

4. Подтвердите заказ и оплатите услугу.

5. Наши агенты выкупят товар и отправят его на ваш персональный адрес Movato.
После поступления товара на склад вы сможете отслеживать его статус в личном кабинете.

Купи вместо меня – это услуга, при которой Movato выкупает товар за вас. Вам нужно лишь предоставить ссылку на товар и оплатить услугу. После этого наш агент оформит покупку, и мы ее доставим.

Стоимость услуги составляет 5% от стоимости товара для обычных магазинов и 10% для специальных магазинов. Минимальная комиссия составляет 5$.

Основной адрес остается неизменным для конкретного склада, но Адрес 2 меняется в зависимости от метода доставки.

Ваш персональный адрес Movato остается активным, пока ваш аккаунт открыт и используется для заказов.

Срок доставки зависит от страны отправления, типа доставки и времени, необходимого для обработки заказа на складе. Также на сроки могут повлиять таможенные процедуры.

- Используйте свой персональный адрес Movato, который доступен в вашем аккаунте.

- В поле Адрес, строка 1 укажите основной адрес склада.

- В поле Адрес, строка 2 укажите свой персональный код (Адрес 2) для корректной обработки.

- Если магазин не предоставляет отдельное поле для Адрес, строка 2, добавьте персональный код в Адрес, строка 1.

- Остальные поля (город, почтовый индекс, страна) заполните согласно вашему адресу Movato. Если у вас возникли трудности, свяжитесь со службой поддержки Movato.

Если у вас еще остались вопросы, посмотрите нашу видеоинструкцию по добавлению адреса Movato.

Если магазин не принимает ваш адрес Movato, попробуйте следующее:

- Убедитесь, что вводите адрес правильно

- Если магазин все равно отклоняет адрес, попробуйте оформить заказ через услугу Купи вместо меня.

- Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Да, но важно помнить, что для каждого получателя назначается уникальный персональный код (адрес 2). Новый получатель должен использовать свой персональный код при оформлении заказа.

Нет, при оформлении заказа в интернет-магазине необходимо указывать только персональный адрес Movato. Подробнее - в нашей видеоинструкции о том, как разместить заказ в зарубежном онлайн-магазине.

Ваши персональные адреса можно найти на сайте или в мобильном приложении Movato в разделе Адреса. Подробнее - в нашей видеоинструкции о том, как разместить заказ в зарубежном онлайн-магазине.

Уточните в магазине, можно ли изменить адрес после оформления заказа. Если изменение невозможно, вам, возможно, придется отменить заказ и оформить новый с правильными данными.

Если вы допустили ошибку в персональном коде, это может привести к задержке обработки заказа. Чтобы избежать задержек, добавьте трек-номер посылки в систему Movato до ее прибытия на склад. В случае необходимости свяжитесь со службой поддержки Movato, чтобы уточнить возможность корректировки.

Персональный код (Адрес 2) – это ваш уникальный идентификатор, который привязывает заказ к вашему аккаунту. Его необходимо указывать при оформлении заказов, чтобы Movato мог корректно обработать вашу посылку.

После регистрации в Movato вам будет предоставлен личный адрес для покупок в США, Англии, Китае, Германии, Испании и Южной Корее. Этот адрес можно использовать при заказах в интернет-магазинах.

Если не знаете, с чего начать - посмотрите наш видео-гайд по регистрации в Movato.

Ваш заказ мог быть отклонен по нескольким причинам:

- Товар отсутствует в наличии.

- Магазин заблокировал адрес (в этом случае можно воспользоваться услугой Купи вместо меня). 

- Проблема с оплатой (некоторые магазины принимают только карты местных банков

– в этом случае можно воспользоваться услугой Купи вместо меня). Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки Movato.

Да, ваш персональный адрес Movato можно использовать для любых заказов. Однако важно учитывать, что для каждого получателя и каждого метода доставки назначается уникальный персональный код, который необходимо указывать при оформлении заказа.

При оформлении заказа необходимо указывать индекс, соответствующий вашему персональному адресу Movato. Индекс можно найти в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Основной адрес остается неизменным, но для каждого получателя предоставляется уникальный персональный код (Адрес 2), который необходимо указывать при оформлении заказа.

Указание трек-номера помогает быстрее идентифицировать и зарегистрировать вашу посылку на исходном складе. Кроме того, если персональный код (Address 2) не будет указан на упаковке, система все равно сможет корректно обработать и зарегистрировать посылку благодаря предварительно введенному трек-номеру.

Чтобы добавить трек-номер правильно, воспользуйтесь нашим видео-гайдом.

Нет, при сканировании кода вы получите все заказы, поступившие на этот склад (если не активированы индивидуальные настройки).

Нет, все таможенные вопросы должны быть решены до получения заказа.

При поступлении заказа вам придет код получения. Уведомления об этом придут в приложение, на сайт и на email. Код нужно отсканировать на терминале.

В разделе заказов выберите нужный и отметьте его как индивидуальный для получения.

В разделе получателей активируйте опцию индивидуального получения.

Ваш баланс должен быть больше или равен 0, чтобы вы могли забрать любой заказ.

Movato предлагает широкий выбор специальных услуг для удобства вашей доставки. Полный список и подробности доступны в разделе Специальные услуги.

Объединение посылок позволяет сэкономить на доставке, так как несколько мелких посылок могут быть отправлены одной крупной. Это удобно, если вы заказываете товары из разных магазинов, но хотите получить их одной отправкой.

Разделение посылки полезно, если в одной упаковке оказались товары, которые нужно отправить разным получателям, или если вес/габариты превышают ограничения выбранного способа доставки.

Бумага — защита для хрупких предметов внутри коробки.

Пузырчатая пленка — амортизация для хрупких товаров.

Пенополиэтилен — плотная защита от ударов.

Деревянная упаковка — усиленная защита для крупных или особо ценных грузов.

Большинство специальных услуг, включая безопасную упаковку, перепаковку, фото (изнутри и снаружи), проверку, возврат, объединение, смену способа доставки, доступны до момента упаковки для отправки. Некоторые услуги, такие как смена получателя или пункта получения, могут быть запрошены на более поздних этапах. Подробнее вы можете узнать в разделе Специальные услуги.

Мы храним посылку на складе в течение установленного срока, чтобы клиент мог забрать ее в удобное время.

Мы вскрываем посылку и проверяем ее содержимое на соответствие заявленному заказу.

Сотрудники Movato делают фото вашего заказа – как внешней упаковки, так и содержимого (по запросу).

Вы получите уведомление в личном кабинете Movato и мобильном приложении, когда специальная услуга будет завершена.

Отмена возможна, если услуга еще не была обработана. Проверьте статус в личном кабинете Movato. Отменить услугу можно в разделе Мои посылки.

Бумага, пузырчатая пленка, пенополиэтилен, деревянная упаковка.

Вы можете оставить свою посылку на складе до 30 дней. Каждые несколько дней вам будет приходить напоминание. Если через 30 дней посылка не будет отправлена, с вами свяжется служба поддержки для уточнения деталей.

Для возврата товара в магазин необходим бланк возврата. Этот документ выдается самим магазином. Клиент должен запросить бланк возврата и прикрепить его к заказу через специальную услугу возврата в Movato.

Да, можно. Однако одну и ту же услугу нельзя заказать повторно, пока она не будет выполнена (например, нельзя запросить дважды переупаковку с пузырчатой пленкой, пока первая не завершена).

1. Клиент запрашивает бланк возврата у магазина.

2. В личном кабинете Movato оформляется специальная услуга возврата, и бланк возврата прикрепляется к заказу.

3. Сотрудник склада распечатывает и наклеивает бланк возврата на посылку.

4. Посылка отправляется обратно в магазин курьером или почтой.

Каждая посылка может иметь только одну активную специальную услугу одного типа одновременно. Например, если вы заказали Защитную упаковку с пузырчатой пленкой, вы не сможете запросить такую же услугу повторно, пока текущий запрос не обработан. Однако можно выбрать другой вид Защитной упаковки или любую другую специальную услугу.

Да, если заказы находятся на одном складе отправления.

Да, но для получения необходимо передать им код, который потребуется для верификации.

Статус доставки можно отслеживать в разделе Мои посылки в мобильном приложении или на сайте Movato.

Отслеживание станет доступно после того, как вы добавите трек-номер. Как это сделать - смотрите в нашей видеоинструкции по добавлению трек-номера.

Редактирование адреса доставки невозможно. Если заказ еще не упакован, его можно удалить и оформить заново с нужными данными.

-

Для получения посылки достаточно кода получения - его нужно отсканировать в пункте выдачи, при доставке на адрес или в постамат.

Дополнительные документы не требуются.

Перед получением посылки убедитесь, что получатель подтверждeн.

Сроки доставки зависят от страны отправления.

В среднем доставка занимает:

• - из США - 4–9 рабочих дней,
• - из Англии - 5–10 рабочих дней,
• - из Китая - 7–11 рабочих дней,
• - из Германии - 2–6 рабочих дней,
• - из Испании - 4–9 рабочих дней,
• - из Южной Кореи - 7–9 рабочих дней.

После оформления заказа вы сможете отслеживать статус доставки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении.

Стоимость доставки рассчитывается на основе выбранного способа доставки (на адрес или в постамат), региона назначения (город, область), веса посылки и их количества. Вы можете воспользоваться калькулятором доставки в личном кабинете Movato для точного расчета.

Вы можете получить заказ в пункте выдачи Movato в Астане или Алмате, оформить адресную доставку или забрать его из постамата. Доступные варианты будут указаны при оформлении заказа.

Доступны два варианта доставки: в постамат или по адресу.