Специальные услуги
Мы позаботились обо всех деталях, чтобы вам было комфортно управлять своими заказами. Ознакомьтесь с услугами ниже и настройте доставку под свои потребности.
Смена пункта получения
Если вы решили получить посылку в другом пункте выдачи, воспользуйтесь услугой Смена пункта получения.
Перемещение посылки из одного пункта выдачи в другой займёт 2–4 дня, после чего вы получите уведомление.Возврат
Если вам необходимо вернуть товар в магазин, вы можете оформить возврат. Мы подготовим посылку к отправке и передадим её на обратную доставку. Можно оформить, пока посылка находится на складе в стране отправления.
Важно: возврат осуществляется только при условии забора посылки курьерской службой непосредственно со склада. Для оформления возврата необходимо предоставить return label с опцией забора посылки по адресу склада, на который она была доставлена.
Мы не отвозим посылки для возврата в пункты приема, почтовые отделения или магазины. Return labels с другими способами передачи посылки не принимаются.
Придержать на складе
Вы можете оставить посылку на складе до 30 дней, а при необходимости - и дольше. Мы будем напоминать вам о хранении, а на 30-й день уточним, готовы ли вы к отправке. Доступно на этапе регистрации посылки.
Проверить содержимое
Мы сверим заказ с инвойсом, а также проверим его параметры – цвет, размер, комплектность. Доступно, пока посылка находится на складе в стране отправления и не отправлена в Казахстан.
Объединить посылки
Соберите несколько заказов в одну посылку, чтобы сэкономить на доставке. Доступно для товаров, находящихся на одном складе в стране отправления, пока они не оформлены на отправку.
Разделить посылку
Разделите крупный заказ на несколько отправлений, если это удобнее или выгоднее по условиям доставки. Доступно для товаров, находящихся на одном складе в стране отправления, пока они не оформлены на отправку.
Переупаковать
Если другие специальные услуги (например, безопасная упаковка или не переупаковывать) привели к увеличению стоимости доставки, вы можете запросить переупаковку. Мы упакуем товар так, чтобы он соответствовал исходным параметрам и тарифам. Можно заказать, пока посылка находится на складе в стране отправления.
Безопасная упаковка: пенополиэтилен
Плотная защита от ударов. При выборе этой услуги метод расчёта стоимости доставки меняется с фактического на объемный.
Без переупаковки
Если вам важно сохранить упаковку от продавца - будь то фирменная коробка, подарочная упаковка или иной вариант - мы отправим заказ без изменений. Услуга доступна до момента регистрации посылки на складе. При выборе этой услуги метод расчёта стоимости доставки меняется с фактического на объемный.
Фото (снаружи)
Вы можете запросить фотографии внешнего состояния посылки. Мы сделаем 3–5 снимков, чтобы вы могли убедиться в её целостности перед отправкой. Можно заказать, пока посылка находится на складе в стране отправления.
Безопасная упаковка: бумага
Защищает хрупкие товары внутри коробки от повреждений. При выборе этой услуги метод расчёта стоимости доставки меняется с фактического на объемный.
Фото (изнутри)
Эта услуга позволит вам заглянуть внутрь посылки перед отправкой. Мы вскроем упаковку и сделаем 3–5 фотографий содержимого, чтобы вы могли проверить комплектацию. Можно заказать, пока посылка находится на складе в стране отправления.
Безопасная упаковка: пузырчатая пленка
Обеспечивает амортизацию и защищает товар от ударов. При выборе этой услуги метод расчёта стоимости доставки меняется с фактического на объемный.
Как это работает?
Каждый этап - под вашим контролем. Всё просто, удобно и без лишних шагов.
Вы выбираете нужную услугу в личном кабинете, исходя из статуса заказа и доступных опций.
Мы обрабатываем ваш запрос.
Вы получаете уведомление о завершении услуги
Вопросы и ответы
Movato предлагает широкий выбор специальных услуг для удобства вашей доставки. Полный список и подробности доступны в разделе Специальные услуги.
Объединение посылок позволяет сэкономить на доставке, так как несколько мелких посылок могут быть отправлены одной крупной. Это удобно, если вы заказываете товары из разных магазинов, но хотите получить их одной отправкой.
Разделение посылки полезно, если в одной упаковке оказались товары, которые нужно отправить разным получателям, или если вес/габариты превышают ограничения выбранного способа доставки.
Бумага — защита для хрупких предметов внутри коробки.
Пузырчатая пленка — амортизация для хрупких товаров.
Пенополиэтилен — плотная защита от ударов.
Деревянная упаковка — усиленная защита для крупных или особо ценных грузов.
Большинство специальных услуг, включая безопасную упаковку, перепаковку, фото (изнутри и снаружи), проверку, возврат, объединение, смену способа доставки, доступны до момента упаковки для отправки. Некоторые услуги, такие как смена получателя или пункта получения, могут быть запрошены на более поздних этапах. Подробнее вы можете узнать в разделе Специальные услуги.
Мы храним посылку на складе в течение установленного срока, чтобы клиент мог забрать ее в удобное время.
Мы вскрываем посылку и проверяем ее содержимое на соответствие заявленному заказу.
Сотрудники Movato делают фото вашего заказа – как внешней упаковки, так и содержимого (по запросу).
Вы получите уведомление в личном кабинете Movato и мобильном приложении, когда специальная услуга будет завершена.
Отмена возможна, если услуга еще не была обработана. Проверьте статус в личном кабинете Movato. Отменить услугу можно в разделе Мои посылки.
Бумага, пузырчатая пленка, пенополиэтилен, деревянная упаковка.