Сұрақтар мен жауаптар

Сіз тапсырыс беретін тауарлар саны комиссиямен реттеледі. Толығырақ осы сілтеме арқылы оқи аласыз (Кедендік реттеудің 339-бабы, 4-тармағы).

Қазақстан Республикасына жеке пайдалану үшін тауарларды бажсыз әкелу шегі - бір алушының бір сәлемдемесі үшін:
құны бойынша - 200 еуроға дейін,
салмағы бойынша - 31 кг-нан аспауы тиіс.
Яғни, егер бір сәлемдеменің жалпы құны 200 еуродан аспайтын және жалпы салмағы 31 кг-ға дейінгі болса, онда ол кедендік төлемдер мен баж салығын төлеуден босатылады. Егер құны 200 еуродан асып кетсе, асқан сомаға 15% мөлшерінде баж салығы салынады. Егер салмағы 31 кг-нан асып кетсе, әр артық 1 кг үшін 2 еуро көлемінде төлем төленеді. Егер сәлемдеме құны мен салмағы бойынша да шектен асса, солардың ішіндегі ең жоғары сома төленеді.

Сәлемдемеңіздің статусын Movato сайты немесе мобильді қосымшасындағы Менің сәлемдемелерім бөлімінен қадағалай аласыз.

Жеткізу уақыты жөнелту еліне байланысты.

Орта есеппен жеткізу мерзімі:

• - АҚШ-тан - 4–9 жұмыс күні,

• - Англиядан - 5–10 жұмыс күні,

• - Қытайдан - 7–11 жұмыс күні,

• - Германиядан - 2–6 жұмыс күні,

• - Испаниядан - 4–9 жұмыс күні,

• - Оңтүстік Кореядан - 7–9 жұмыс күні.

Тапсырыс рәсімделгеннен кейін жеткізу күйін сайттағы немесе мобильді қосымшадағы «Менің сәлемдемелерім» бөлімінен бақылай аласыз.

Movato қызметтерін онлайн төлеуге болады – сайт немесе мобильді қосымша арқылы. Төлем әдістері: банк картасы және электрондық әмияндар (Qiwi, Kassa24).

Сонымен қатар, тауарларды бөліп төлеу арқылы сатып ала аласыз. Толығырақ мына жерден оқи аласыз: Қазір сатып ал да, кейін төле.

Егер сіз зақымдалған сәлемдеме алсаңыз, ораманың және ішіндегі заттардың күйін фото немесе видео арқылы тіркеп, мәселені шешу үшін Movato қолдау қызметіне хабарласуды ұсынамыз.

Иә, Movato Қазақстанның барлық аймағына жеткізеді. Сіз өзіңізге ыңғайлы тәсілді таңдай аласыз: Жеткізу нүктесіне немесе постаматқа жеткізу (екеуі де Алматы мен Астанада қолжетімді), сондай-ақ мекенжайға курьер арқылы жеткізу.

Иә, Movato-ның мобильді қосымшасы бар. Ол арқылы тапсырыстарды бақылап, жеткізуді басқаруға және қызметтерді ыңғайлы форматта рәсімдеуге болады.

Жүктеп алып, танысыңыз:
IOS | Android

Электрондық пошта мекенжайын дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз. Егер деректер дұрыс болса, кодты қайта сұраңыз. Егер мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Дұрыс логин мен құпиясөзді енгізгеніңізді тексеріңіз. Пернетақта тілін тексеріп, Caps Lock өшірілгенін қараңыз. Егер құпиясөзді ұмытсаңыз, қалпына келтіру функциясын пайдаланыңыз. Егер мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Қолма-қол ақшамен алған кезде төлеу қолжетімсіз. Сіз 0-0-4 бөліп төлеу мүмкіндігін пайдалана аласыз — алғашқы жарнасыз, соманы 4 тең ай сайынғы төлемге бөлу арқылы. Бөліп төлеу халықаралық жеткізу, «Менің орныма сатып алу» қызметі және Movato-ның арнайы сервистері үшін қолжетімді, баланс толтыру кезінде онлайн түрде рәсімделеді (10% комиссияны төлем провайдері ұстап қалады және ол қайтарылмайды). Бөліп төлеуді өтеу және басқару bcc.kz қосымшасы арқылы жүзеге асырылады.
Назар аударыңыз! Бөліп төлеуді рәсімдемес бұрын, шарттармен мұқият танысыңыз Мұнда.

Иә, көрсетілген дүкендер – біздің ұсыныстарымыз. Клиенттер тауарды біздің қоймаларымызға жеткізетін кез келген дүкеннен тапсырыс бере алады.

Ал дұрыс тапсырыс беру жолын - шетелдік онлайн дүкендерден тапсырыс беру бойынша видео-нұсқаулығымыздан көре аласыз.

Movato қолдау қызметіне мобильді қосымша, веб-сайт, электрондық пошта, байланыс орталығы немесе әлеуметтік желілер арқылы хабарласа аласыз.

Жеткізу құны жөнелтілетін ел мен сәлемдеме салмағына байланысты. Нақты бағаны білу үшін сайттағы жеткізу калькуляторын пайдаланыңыз.

Movato тауарларды АҚШ, Англия, Қытай, Германия, Испания және Оңтүстік Кореядан жеткізеді.

Тыйым салынған тауарлардың тізімі жөнелтілетін елге байланысты. Сіз олармен осы бетінде таныса аласыз.

Егер алушының аты қате терілсе немесе ұсақ қателер болса, әкімші тексеру барысында оны түзетеді. Егер қате елеулі болса, верификациядан бас тартылады және деректерді қайта жіберу мүмкіндігі беріледі. Егер қате жеткізу мекенжайында (курьерлік жеткізу) болса, сіз жеткізуді болдырмауға және дұрыс деректермен жаңасын рәсімдеуге немесе өзгерістер енгізу үшін қолдау қызметіне хабарласуға болады. Егер қате интернет-дүкенде тапсырыс рәсімдеу кезінде жіберілсе, біз оны өзгерте алмаймыз.

Сіз cәлемдеменің күйін Movato сайтының немесе мобильді қосымшасының Менің сәлемдемелерім бөлімінен бақылай аласыз.

Жоқ, бірақ сіз жаңа сұраныс жасай аласыз. Егер алдыңғы тапсырысты әлі болдырмауға мүмкіндік болса, оны жойып, жаңа тауарлармен бірге жаңасын рәсімдеңіз.

Иә, егер агент тапсырысты өңдеуді әлі бастамаған болса, оны сайттағы немесе мобильді қосымшадағы Менің сәлемдемелерім бөлімінен болдырмауға болады.

"Менің орныма сатып ал" қызметінің құны кәдімгі дүкендер үшін тауар бағасының 5%-ын құрайды. Арнайы дүкендер үшін комиссия 10% болады. Минималды комиссия – 5$.

Мысалы:

- Егер тауардың бағасы 20$ болса, 5% комиссия 1$ болады, бірақ ең төменгі комиссия 5$ болғандықтан, 5$ алынады.

- Егер тауардың бағасы 200$ болса, 5% комиссия 10$ болады.

Қазіргі уақытта бұл мүмкін емес. Дегенмен, егер сіз тізімде жоқ дүкеннен тапсырыс беруге тырыссаңыз, біздің агентіңіз сұранысты алғаннан кейін оны қарастырады. 1 жұмыс күнінен кейін қайта тексеріңіз – дүкен тізімге қосылуы мүмкін.

Кейбір дүкендер бір тапсырыстағы тауар санын шектей алады. Алайда, тапсырыс сомасына шектеу қойылмаған.

Movato менеджерлері тапсырысты рәсімдегеннен кейін бірден өңдей бастайды. Жұмыс күндері бұл бірнеше минуттан 2 сағатқа дейін уақыт алады, демалыс күндері – ұзағырақ. Тапсырыс төленіп, рәсімделген бойда сізге хабарлама жіберіледі.

Алдын ала тапсырыс беру әдетте қолжетімді емес, себебі бұл тауардың қолжетімділігін тұрақты түрде тексеруді қажет етеді. Алайда, кейбір жағдайларда бұл мүмкін. Егер сізде осындай сұраныс болса, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер тауар Қазақстанға жеткізілген болса, оны қайтару мүмкін емес. Алайда, егер ол әлі қоймаға жолда болса, қайтару қызметін сұратуға болады. Егер тапсырыс Қазақстанға келгеннен кейін тауар сізге сәйкес келмесе (мысалы, түсі немесе өлшемі дұрыс болмаса), оны қайтару мүмкін емес, бірақ Movato жаңа тауар сатып алуға көмектесе алады.

Иә, бірақ кейбір дүкендердегі тапсырыстар үшін тауар санына шектеулер қойылған. Мысалы, кейбір дүкендерде бірден 10 тауарға тапсырыс беруге болмайды - осындай жағдайларда тапсырысты бөліп рәсімдеу қажет.

Төлемді Movato қосымшасы немесе сайты арқылы жасауға болады. Қолжетімді төлем әдістері: Qiwi, Kassa24, Kaspi.

"Менің орныма сатып ал" қызметі үшін біздің сайттағы қолжетімді дүкендер тізімінде көрсетілген барлық дүкендер жарамды, бірақ олармен шектелмейді. Егер дүкен тізімде болмаса, ол бәрібір қолжетімді болуы мүмкін.

"Менің орныма сатып ал" арқылы тапсырыс беру үшін келесі қадамдарды орындаңыз:

1. Интернет-дүкеннен тауар сілтемесін көшіріңіз.

2. Movato сайтындағы "Менің орныма сатып ал" бөліміне өтіңіз.

3. Сілтемені енгізіп, қажетті параметрлерді көрсетіңіз.

4. Тапсырысты растаңыз және қызмет ақысын төлеңіз.

5. Біздің агенттер тауарды сатып алып, оны сіздің жеке Movato мекенжайыңызға жібереді.
Тауар қоймаға түскеннен кейін, оның күйін жеке кабинетіңізден бақылай аласыз.

"Менің орныма сатып ал" – бұл Movato сіз үшін тауарды сатып алатын қызмет. Сізге тек тауардың сілтемесін жіберіп, қызмет ақысын төлеу қажет. Осыдан кейін біздің агент сатып алуды рәсімдейді, ал біз оны жеткіземіз.

Қызмет құны қарапайым дүкендер үшін тауар бағасының 5%-ын, ал арнайы дүкендер үшін 10%-ын құрайды. Минималды комиссия – 5$.

Негізгі мекенжай белгілі бір қойма үшін өзгеріссіз қалады, бірақ 2-ші мекенжай (Жеке код) жеткізу әдісіне байланысты өзгереді.

Жеке Movato мекенжайыңыз аккаунтыңыз белсенді болғанша және тапсырыстар үшін қолданылғанша жұмыс істейді.

Жеткізу уақыты жөнелтілетін елге, жеткізу түріне және қоймада тапсырысты өңдеу уақытына байланысты. Сондай-ақ, кедендік рәсімдер де мерзімге әсер етуі мүмкін.

- Жеке Movato мекенжайыңызды пайдаланыңыз, ол сіздің аккаунтыңызда қолжетімді.

- Мекенжай, 1-жол өрісіне негізгі қойма мекенжайын енгізіңіз.

- Мекенжай, 2-жол өрісіне жеке кодыңызды (Мекенжай 2) дұрыс өңделуі үшін енгізіңіз. 

- Егер дүкен Мекенжай, 2-жол өрісін қарастырмаса, жеке кодыңызды Мекенжай, 1-жол өрісіне қосыңыз.

- Қалған өрістерді (қала, пошта индексі, ел) Movato-дағы мекенжайыңызға сәйкес толтырыңыз. Егер қиындықтар болса, Movato қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Егер сізде сұрақтар қалса, Movato мекенжайын қалай қосуға болатыны туралы видео-нұсқаулығымызды қараңыз.

Егер дүкен сіздің Movato мекенжайыңызды қабылдамаса, келесі әрекеттерді орындап көріңіз:

- Мекенжайды дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз.

- Егер дүкен мекенжайды бәрібір қабылдамаса, "Менің орныма сатып ал" қызметі арқылы тапсырыс беріп көріңіз.

- Егер мәселе шешілмесе, қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Иә, бірақ әрбір алушыға жеке код тағайындалатынын есте сақтау маңызды. Жаңа алушы тапсырыс рәсімдеу кезінде өзінің жеке кодын көрсетуі керек.

Жоқ, интернет-дүкеннен тапсырыс бергенде тек Movato жеке мекенжайын көрсетесіз. Толығырақ - шетелдік онлайн-дүкеннен тапсырыс беруге арналған видео-нұсқаулықта.

Жеке мекенжайларыңызды Movato веб-сайтынан немесе мобильді қосымшадан Мекенжайлар бөлімінен таба аласыз. Толығырақ - шетелдік онлайн-дүкеннен тапсырыс беруге арналған видео-нұсқаулықта.

Тапсырыс рәсімделгеннен кейін мекенжайды өзгерту мүмкін бе екенін дүкеннен нақтылаңыз. Егер өзгерту мүмкін болмаса, тапсырысты болдырмауға және дұрыс деректермен жаңасын рәсімдеуге тура келуі мүмкін.

Егер сіз жеке кодты қате енгізсеңіз, бұл тапсырысты өңдеу уақытының кешігуіне әкелуі мүмкін. Кешігудің алдын алу үшін сәлемдеме қоймаға келмес бұрын, оның трек-нөмірін Movato жүйесіне енгізіңіз. Қажет болған жағдайда түзету мүмкіндігін анықтау үшін Movato қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Жеке код (Мекенжай 2) – бұл сіздің тапсырысыңызды аккаунтыңызға байланыстыратын бірегей идентификатор. Movato сіздің сәлемдемеңізді дұрыс өңдеуі үшін оны тапсырыс беру кезінде көрсету қажет.

Movato-ға тіркелгеннен кейін сізге АҚШ, Қытай, Англия, Германия, Испания және Оңтүстік Кореядағы жеке мекенжай беріледі. Бұл мекенжайды интернет-дүкендерден тапсырыс беру үшін пайдалануға болады.

Тіркелу жолын білмесеңіз - Movato-ға тіркелу бойынша видео-нұсқаулығымызды қарап шығыңыз.

Тапсырысыңыз мына себептермен қабылданбауы мүмкін:

- Тауар қоймада жоқ.

- Дүкен мекенжайды бұғаттаған (бұл жағдайда "Менің орныма сатып ал" қызметін пайдалануға болады). 

- Төлеммен байланысты мәселе (кейбір дүкендер тек жергілікті банктердің карталарын қабылдайды.

 – бұл жағдайда "Менің орныма сатып ал" қызметін пайдалануға болады). Егер мәселе шешілмесе, Movato қолдау қызметіне хабарласыңыз.

Иә, сіздің Movato жеке мекенжайыңызды кез келген тапсырыс үшін пайдалануға болады. Алайда, әрбір алушы мен әрбір жеткізу әдісі үшін жеке код тағайындалатынын ескеріңіз. Тапсырысты рәсімдеу кезінде оны көрсету қажет.

Тапсырыс беру кезінде Movato жеке мекенжайыңызға сәйкес келетін индекс көрсетілуі керек. Индексті сайттағы жеке кабинеттен немесе мобильді қосымшадан табуға болады.

Негізгі мекенжай өзгеріссіз қалады, бірақ әрбір алушыға тапсырыс рәсімдеу кезінде көрсету қажет бірегей жеке код (Мекенжай 2) беріледі.

Трек-нөмірді көрсету сіздің сәлемдемеңізді бастапқы қоймада жылдам анықтап, тіркеуге көмектеседі. Сонымен қатар, егер жеке код (Мекенжай 2) қаптамада көрсетілмесе, жүйе алдын ала енгізілген трек-нөмірдің арқасында сәлемдемені дұрыс өңдеп, тіркей алады.

Трек нөмірін дұрыс қосу үшін видео-нұсқаулығымызды қолданыңыз.

Жоқ, кодты сканерлеген кезде осы қоймаға түскен барлық тапсырыстар беріледі (егер жеке тапсырысты алу параметрі іске қосылмаса).

Жоқ, тапсырысты алу үшін барлық кедендік мәселелер алдын ала шешілуі керек.

Тапсырыс қоймаға түскен кезде сізге алу коды жіберіледі. Бұл туралы хабарлама қосымшада, сайтта және email арқылы келеді. Кодты терминалға сканерлеу қажет.

Тапсырыстар бөлімінде қажетті тапсырысты таңдап, оны жеке тапсырысты алу ретінде белгілеңіз.

Алушылар бөлімінде жеке тапсырысты алу параметрін іске қосыңыз.

Кез келген тапсырысты алу үшін сіздің балансыңыз 0-ге тең немесе одан жоғары болуы керек.

Movato жеткізуді ыңғайлы ету үшін арнайы қызметтердің кең таңдауын ұсынады. Қызметтердің толық тізімі мен егжей-тегжейі Арнайы қызметтер бөлімінде қолжетімді.

Сәлемдемелерді біріктіру жеткізу шығындарын үнемдеуге мүмкіндік береді, себебі бірнеше шағын сәлемдемені бір үлкен жөнелтілім ретінде жіберуге болады. Бұл әртүрлі дүкендерден тауар тапсырыс берген, бірақ оларды бір жеткізіліммен алғысы келетіндер үшін ыңғайлы.

Сәлемдемені бөлу, егер бір қаптамада әртүрлі алушыларға жіберілуі қажет тауарлар болса немесе салмағы/өлшемі таңдалған жеткізу әдісінің шектеулерінен асып кетсе, пайдалы болады.

Қағаз – қорап ішіндегі сынғыш заттарды қорғауға арналған.

Көпіршікті орама – сынғыш тауарларды соққыдан сақтайтын амортизатор.

Пенополиэтилен – соққыдан қорғайтын тығыз материал.

Ағаш қаптама – ірі немесе ерекше бағалы жүктерге арналған күшейтілген қорғаныс

Көптеген арнайы қызметтер, соның ішінде қауіпсіз қаптама, қайта орау, фото (ішінен және сыртынан), тексеру, қайтару, біріктіру, жеткізу әдісін өзгерту қызметтері тапсырыс жөнелтуге қапталғанға дейін қолжетімді. Кейбір қызметтер, мысалы, алушыны немесе алу орнын өзгерту, кейінгі кезеңдерде сұратылуы мүмкін. Толық ақпаратты Арнайы қызметтер бөлімінен біле аласыз.

Біз сәлемдемені белгіленген мерзімге дейін қоймада сақтаймыз, осылайша клиент оны өзіне ыңғайлы уақытта ала алады.

Біз сәлемдемені ашып, оның мазмұны тапсырысқа сәйкестігін тексереміз.

Movato қызметкерлері сіздің тапсырысыңызды суретке түсіреді – қаптамасының да, ішіндегі заттардың да (сұраныс бойынша).

Арнайы қызмет орындалған кезде сіз Movato жеке кабинетінде және мобильді қосымшада хабарлама аласыз.

Болдырмау қызмет өңделмеген жағдайда мүмкін. Movato жеке кабинетінде күйін тексеріңіз. Қызметті Менің сәлемдемелерім бөлімінде болдырмауға болады.

Қағаз, ауа көпіршікті пленка, пенополиэтилен, ағаш қаптама.

Сіз сәлемдемеңізді қоймада 30 күнге дейін сақтай аласыз. Әр бірнеше күн сайын сізге еске салу хабарламасы жіберіледі. Егер 30 күн ішінде сәлемдеме жөнелтілмесе, егжей-тегжейін нақтылау үшін сізбен қолдау қызметі байланысады.

Дүкенге тауарды қайтару үшін қайтару бланкісі қажет. Бұл құжатты дүкеннің өзі береді. Клиент қайтару бланкісін дүкеннен сұратып, оны Movato-дағы арнайы қайтару қызметі арқылы тапсырысқа тіркеуі керек.

Иә, болады. Алайда бірдей арнайы қызметті қайта сұрату үшін оның орындалуын күту қажет (мысалы, қауіпсіз орау қызметін екі рет қатарынан сұрату мүмкін емес, бірінші сұраныс аяқталғаннан кейін ғана жаңа сұраныс жасауға болады).

1. Клиент дүкеннен қайтару бланкін сұратады.

2. Movato жеке кабинетінде “Қайтару” арнайы қызметі рәсімделіп, қайтару бланкі тапсырысқа тіркеледі.

3. Қойма қызметкері бланкті басып шығарып, сәлемдемеге жапсырады.

4. Сәлемдеме дүкенге курьер немесе пошта арқылы жіберіледі.

Әр сәлемдеме үшін бір уақытта бір түрдегі тек бір арнайы қызметке белсенді өтінім беруге болады. Мысалы, егер сіз көпіршікті үлдірмен қорғаныш қаптамасына өтінім берсеңіз, ағымдағы өтінім өңделгенге дейін осы қызметке қайта өтінім бере алмайсыз. Алайда қорғаныш қаптамасының басқа түрін немесе кез келген басқа арнайы қызметті таңдай аласыз.

Иә, егер тапсырыстар бір жөнелту еліндегі қоймада болса. Тапсырыстар халықаралық жөнелтуге дейін біріктіріледі.

Иә, бірақ алу үшін оларға тексеру кодын беру қажет.

Жеткізу күйін Movato қосымшасындағы немесе сайттағы Менің сәлемдемелерім бөлімінен бақылауға болады.

Бақылау тек трек нөмірін қосқаннан кейін қолжетімді болады. Оны қалай қосуға болатынын - бақылау нөмірін қосу бойынша видео-нұсқаулықтан көре аласыз.

Жеткізу мекенжайын өзгерту мүмкін емес. Егер тапсырыс әлі қапталмаса, оны жойып, қажетті деректермен қайта рәсімдеуге болады.

Сәлемдемені алу үшін жеткізу коды жеткілікті - оны жеткізу нүктесінде, мекенжай бойынша немесе постаматта сканерлеу керек.

Қосымша құжаттар қажет емес.

Сәлемдемені алмай тұрып, алушының расталғанына көз жеткізіңіз.

Жеткізу уақыты жөнелту еліне байланысты.

Орта есеппен жеткізу мерзімі:

• - АҚШ-тан - 4–9 жұмыс күні,

• - Англиядан - 5–10 жұмыс күні,

• - Қытайдан - 7–11 жұмыс күні,

• - Германиядан - 2–6 жұмыс күні,

• - Испаниядан - 4–9 жұмыс күні,

• - Оңтүстік Кореядан - 7–9 жұмыс күні.

Тапсырыс рәсімделгеннен кейін жеткізу күйін сайттағы немесе мобильді қосымшадағы «Менің сәлемдемелерім» бөлімінен бақылай аласыз.

Жеткізу құны таңдалған жеткізу әдісіне (мекенжайға немесе постаматқа), жеткізу аймағына (қала, облыс), сәлемдеме салмағы мен санына байланысты есептеледі. Нақты соманы есептеу үшін Movato жеке кабинетінде жеткізу калькуляторын пайдалануға болады.

Сіз тапсырысты Movato жеткізу нүктесінен (Астана немесе Алматы), мекенжайға жеткізу арқылы немесе постаматтан ала аласыз. Қолжетімді нұсқалар тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетіледі.

Жеткізудің екі нұсқасы бар: постаматқа немесе мекенжайға жеткізу.