Question 1

Какие таможенные платежи могут возникнуть?

Accepted Answer

Порог беспошлинного ввоза товаров для личного пользования в Республике Казахстан на одну посылку одного получателя по стоимости составляет 200 евро, а по весу не более 31кг. Соответственно, если сумма одной посылки одного получателя не превышает (сумма всех товаров одной посылки) 200 евро и вес составляет (суммарный вес всех товаров одной посылки) до 31кг, то таможенное оформление производится с освобождением от уплаты таможенных платежей и пошлин. В случае, если стоимость превышает 200 евро, то превышающая часть облагается пошлиной в размере 15%. При превышении ограничения по весу, за каждый превышенный 1кг оплачивается 2 евро. При наличии превышение и по стоимости и по весу, оплачивается та сумма из двух, которая выше.

Question 2

Существуют ли какие то ограничения по количеству покупок?

Accepted Answer

Количество товаров, которое вы заказываете, определяется комиссией. Более подробно читайте по этой ссылке (статья 339, 4 пункт таможенного регулирования).

Question 3

Как отследить статус моей посылки?

Accepted Answer

Вы можете отслеживать статус посылки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении Movato.

Question 4

Каковы сроки доставки?

Accepted Answer

Сроки доставки зависят от страны отправления.

В среднем доставка занимает: из США - 4-9 рабочих дней, из Англии - 5-10 рабочих дней, из Китая - 7-11 рабочих дней, из Германии - 2-6 рабочих дней и из Испании - 4-9 рабочих дней. После оформления заказа вы сможете отслеживать статус доставки в разделе Мои посылки на сайте или в мобильном приложении.

Question 5

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Оплатить услуги Movato можно онлайн через сайт или мобильное приложение. Доступны платежи банковской картой, а также через электронные кошельки (Qiwi, Kassa24).

Question 6

Что делать, если посылка повреждена?

Accepted Answer

Если вы получили поврежденную посылку, рекомендуем зафиксировать состояние упаковки и содержимого с помощью фото или видео и обратиться в службу поддержки Movato для решения вопроса.

Question 7

Можно ли заказать доставку в любую точку Казахстана?

Accepted Answer

Да, Movato доставляет заказы по всему Казахстану. Вы можете выбрать удобный для себя вариант: доставку в пункт выдачи, постамат (оба доступны в Алматы и Астане) или курьерскую доставку на ваш адрес.

Question 8

У вас есть мобильное приложение?

Accepted Answer

Да, у Movato есть мобильное приложение, которое позволяет отслеживать заказы, управлять доставками и оформлять услуги в удобном формате.

Скачать и ознакомиться:
IOS | Android

Question 9

Я не получаю сообщение с кодом подтверждения. Что делать?

Accepted Answer

Проверьте правильность введённого адреса электронной почты. Если всё указано верно, попробуйте запросить код повторно. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки.

Question 10

Не могу войти в аккаунт. Что делать?

Accepted Answer

Убедитесь, что используете правильные логин и пароль. Проверьте раскладку клавиатуры и отключён ли Caps Lock. Если забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой.

Question 11

Можно ли заказывать товары в рассрочку или с оплатой наличными при получении?

Accepted Answer

Оплата наличными при получении недоступна. Вы можете воспользоваться рассрочкой 0-0-4 — оплатой без первоначального взноса с разделением суммы на 4 равных ежемесячных платежа. Рассрочка доступна для международной доставки, сервиса «Купи вместо меня» и специальных сервисов Movato, оформляется онлайн при пополнении баланса (комиссия 10% удерживается платежным провайдером и не возвращается). Погашение и управление рассрочкой осуществляются через приложение bcc.kz.
Внимание! Перед оформлением рассрочки, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями здесь.

Question 12

Могу ли я заказать из магазина, которого нет в списке?

Accepted Answer

Да, указанные магазины — это наши рекомендации. Клиенты могут заказывать из любого магазина, который осуществляет доставку на наши склады.

А как оформить заказ правильно - смотрите в нашем видео-гайде по размещению заказов в зарубежных онлайн-магазинах.

Question 13

Как связаться со службой поддержки Movato?

Accepted Answer

Вы можете связаться со службой поддержки Movato через мобильное приложение, сайт, email, call-центр или социальные сети.

Question 14

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки зависит от страны отправления и веса посылки. Минимальная стоимость от 10$ за 1 кг. Для расчёта точной стоимости используйте калькулятор доставки на сайте.

Question 15

Из каких стран вы доставляете?

Accepted Answer

Movato доставляет товары из США, Англии, Китая, Германии и Испании.

Question 16

Какие товары нельзя заказывать?

Accepted Answer

Список запрещённых товаров зависит от страны отправления. Вы можете ознакомиться с перечнем запрещённых товаров здесь.

Question 17

Что делать, если я указал неверные данные при заказе?

Accepted Answer

Если имя получателя указано с опечаткой или незначительной ошибкой, администратор исправит его при проверке. В случае более серьезных расхождений верификация будет отклонена, и у вас появится возможность отправить данные заново. Если ошибка в адресе доставки (курьерская доставка), вы можете отменить доставку и оформить новую с правильными данными или связаться со службой поддержки для внесения изменений. Если же ошибка была допущена при оформлении заказа в интернет-магазине, мы не сможем внести изменения.

Доставка из США, Европы и Китая за 4–9 дней

Ваши любимые магазины - теперь на расстоянии одного клика

Получите личный адрес

Совершайте заказы

Ждите доставку

Из США, Европы и Китая - в любой город Казахстана

Рассчитайте стоимость доставки за секунды

Наши услуги

Ваш личный адрес за границей

Купи вместо меня: покупаем для вас

Доставляем туда, где вам удобно

Специальные услуги для любых задач

Почему Movato?

Персональный сервис

Инновационный подход

Премиальное качество

Новые возможности для вашего шопинга

Amazon

eBay

Shein

Zara

Walmart

Вопросы и ответы